Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės Pagalbos Analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome techninės pagalbos analitiko, kuris prisijungtų prie mūsų IT komandos ir padėtų užtikrinti sklandų technologinių sprendimų veikimą organizacijoje. Šis vaidmuo yra itin svarbus siekiant palaikyti aukštą klientų aptarnavimo lygį ir greitai reaguoti į techninius iššūkius, su kuriais susiduria mūsų vartotojai.
Techninės pagalbos analitikas bus atsakingas už pirmojo lygio pagalbos teikimą, problemų analizę, sprendimų dokumentavimą ir bendravimą su kitais IT specialistais, siekiant užtikrinti efektyvų problemų sprendimą. Jūs dirbsite tiek su vidiniais vartotojais, tiek su išoriniais klientais, todėl svarbu turėti puikius bendravimo įgūdžius ir gebėjimą dirbti stresinėse situacijose.
Pagrindinės užduotys apima vartotojų užklausų registravimą, problemų diagnostiką, sprendimų pasiūlymą arba eskalavimą į aukštesnį techninės pagalbos lygį. Taip pat bus reikalinga palaikyti ir atnaujinti žinių bazę, dalyvauti IT projektų įgyvendinime ir teikti rekomendacijas dėl sistemų tobulinimo.
Idealiam kandidatui reikalingas techninis išsilavinimas arba patirtis IT srityje, gebėjimas greitai mokytis, analitinis mąstymas ir noras padėti kitiems. Patirtis dirbant su pagalbos bilietų sistemomis, žinios apie operacines sistemas (Windows, macOS), tinklų pagrindai ir pagrindinių programų (pvz., Microsoft Office) palaikymas bus laikomi privalumais.
Jei esate motyvuotas, atsakingas ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos ir augti kartu su mumis.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti pirmojo lygio techninę pagalbą vartotojams.
- Registruoti ir sekti vartotojų užklausas pagalbos sistemoje.
- Analizuoti ir spręsti technines problemas.
- Eskalavus sudėtingas problemas perduoti aukštesniam pagalbos lygiui.
- Palaikyti ir atnaujinti žinių bazę.
- Bendradarbiauti su kitais IT komandos nariais.
- Testuoti ir diegti programinės įrangos atnaujinimus.
- Teikti rekomendacijas dėl IT sistemų tobulinimo.
- Vykdyti vartotojų mokymus dėl IT įrankių naudojimo.
- Užtikrinti duomenų saugumą ir konfidencialumą.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas IT srityje.
- Patirtis techninės pagalbos ar IT palaikymo srityje.
- Geri bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Žinios apie Windows ir macOS operacines sistemas.
- Supratimas apie tinklų pagrindus ir saugumą.
- Patirtis dirbant su pagalbos bilietų sistemomis (pvz., Jira, Zendesk).
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų.
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas (raštu ir žodžiu).
- Atsakingumas ir orientacija į klientą.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties techninės pagalbos srityje?
- Ar esate dirbęs su pagalbos bilietų sistemomis? Jei taip, su kokiomis?
- Kaip sprendžiate situacijas, kai nežinote atsakymo į vartotojo klausimą?
- Kokias operacines sistemas esate palaikęs?
- Ar turite patirties dirbant su nuotolinio prisijungimo įrankiais?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Ar esate dalyvavęs IT projektų įgyvendinime?
- Kaip valdote kelias užklausas vienu metu?
- Kokius IT sertifikatus turite (jei turite)?
- Kokie jūsų lūkesčiai dėl šios pozicijos?
